Dans les articles précédents, j’ai mentionné qu’une organisation ayant une raison d’être est un facteur de différenciation pour les clients et crée un environnement motivant pour les employés et attire les talents. Associée à des équipes gagnantes, à des collaborateurs prêts à s’impliquer pleinement dans le succès de l’entreprise avec un esprit d’entrepreneurs, elle accroît son efficacité et développe les connaissances nécessaires à son succès.
La raison d’être et des équipes gagnantes sont deux éléments clés pour des organisations agiles, mais ce n’est pas suffisant. Il faut encore développer les conditions cadres entre ces deux éléments, mettre en place les structures qui permettent d’apprendre en continu, d’inclure de nouvelles perspectives, d’intégrer les suggestions des collaborateurs, partenaires et clients et de réagir efficacement aux imprévus.
Les organisations qui ont mis en place ces conditions cadres se caractérisent par:
Une obsession du client
Le client est au centre. Le conserver et le fidéliser est une priorité. Ainsi, la structure et l’organisation de l’entreprise sont construites afin de satisfaire efficacement les clients. Elles sont ajustées si l’environnement (exigences clients, marché et concurrence) change. La culture établie garantit que chacun dans l’entreprise contribue à satisfaire les exigences du client. Le système de processus mis en place pour définir une coordination efficace au sein de l’entreprise est construit afin de remplir efficacement les exigences des clients et du business.
L’obsession du client au sein de tous les niveaux de l’entreprise permet de travailler ensemble efficacement pour le client.
Une unité de doctrine
Un langage commun, un système permettant à tous ces collaborateurs de se focaliser sur la création de valeur pour ses clients, est mis en place. Ce système définit comment les tâches principales sont effectuées sous forme de processus standardisés. Il définit la manière d’interagir les uns avec les autres en établissant les rôles et responsabilité de chacun, en attribuant à chacun des rôles responsables (accountable).
Avec un tel système en place, l’échange d’expérience est facilité, la collaboration plus fluide, les apprentissages peuvent être pérennisés et transmis rapidement au sein de l’organisation. Les bonnes pratiques sont immédiatement intégrées dans le système. Ainsi les collaborateurs ne perdent pas de temps à les chercher et peuvent se focaliser sur l’amélioration de leur propre méthode de travail.
Avoir une unité de doctrine en place permet d’utiliser au mieux la valeur ajoutée de toute organisation: les connaissances de ses collaborateurs.
La recherche constante de l’excellence
L’organisation crée l’envie d’évoluer, de s’améliorer et de simplifier la façon de travailler à tous les échelons de l’organisation. Les améliorations se composent des initiatives dérivées de la stratégie jusqu’aux améliorations au poste de travail. Afin d’assurer une cohérence de toutes ces initiatives une approche systémique est mise en place: la cohérence, la transparence, ainsi que la mesure de ces initiatives sont évaluées par rapport à la stratégie.
L’organisation ne se contente pas des suggestions internes, mais est ouverte sur l’extérieure et recherche des idées partout, chez les clients, les fournisseurs, les partenaires, les collaborateurs ainsi que d’autres entreprises, pour s’améliorer en continu et intégrer d’autres approches afin de viser l’excellence.
La recherche de l’excellence permet de faire face aux changements sans crainte car l’organisation y est entraînée.
Une approche scientifique
La réalité est regardée en face. Les problèmes sont abordés de façon ouverte. Ils sont analysés et résolus selon une approche scientifique afin de s’assurer qu’ils ne se reproduisent pas. Tous dans l’organisation sont formés et encouragés à résoudre les problèmes au plus près de leur apparition. Des méthodes sont mise en place afin de prévenir les erreurs, de rendre l’invisible visible en implémentant, par exemple, un management visuel.
L’approche scientifique permet de résoudre ensemble les problèmes en remontant à la source.
Article 01: «Elargissons le Concept Qualité », M. Roulin
Article 02: « Privilegier l’humain sur la structure « , M. Roulin 28.03.2021
Article 03: « Passons du « Je » au « Nous ». M. Roulin